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[舆情监测]调研报告网络公关公司有哪些

发布者:吴湘来源:手抄报日期:2020-10-10阅读:

本篇文章3193字,读完约8分钟

12月,家乐福本可以松一口气:国内三个季度业绩下滑暂时停止,11月初绍兴关门风波告一段落。然而,最近太原家乐福接连发生的两起事件,又把这个国际零售巨头推到了风口浪尖。

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家乐福再现全球收盘潮

12月21日,记者从太原市工商行政管理局获悉,工商部门对家乐福擅自更改生鲜熟食生产日期一事展开调查,现已立案。

这是家乐福新任全球总裁乔治& middot普拉萨德谈了不到一个月家乐福在深圳的食品安全管理水平。11月21日,乔治&米德多;普拉萨德在访问深圳时,告诉当地领导人和在场的媒体,家乐福致力于让消费者吃到安全的食品。普拉萨德还否认了家乐福将退出中国市场的传言,称他对中国市场充满信心。

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反复说在坚持中国长期投资发展的同时,信贷危机频发,全球各地商家不断抛售,多家中国门店倒闭,让业内各种猜测充斥:家乐福未来何去何从?严冬如何生存?

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再现全球收官潮

今年新ceo上任后,家乐福再次走上断臂求生之路,先后退出希腊、新加坡等市场。

在拉美业务的带动下,家乐福2012年上半年销售额同比增长0.9%,达到388亿欧元(约合485亿美元),实际净亏损3100万欧元(3877万美元),略好于去年同期的净亏损2.5亿欧元(3.1亿美元)。

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事实上,从2005年开始,家乐福的全球业绩开始下滑。受经济环境影响,家乐福和零售同行一样,遇到了资金周转的困境,走上断臂生存之路:先后退出香港、日本、韩国、俄罗斯、墨西哥、意大利南部和比利时部分地区的零售市场;2011年,泰国所有店铺都被废弃。

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数据显示,2011年家乐福利润3.71亿欧元,较2010年的4.33亿欧元下降14.3%;营业利润同比下降19.2%。家乐福的股东无法承受持续低迷的表现。今年4月,时任家乐福总裁的罗盛中正式下课。George ·,61岁;普拉萨被任命接任总统一职。他也是家乐福近4年来的第三任CEO。股东们期待这位具有零售集团管理经验的新首席执行官能帮助家乐福重振山河,从而扭转持续的巨额亏损。

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普拉萨上任后,家乐福又一次经历了全球关门潮。

6月15日,家乐福将此前与希腊marinopoulos集团共同持有的合资公司的股份出售给后者,以换取2.2亿欧元的资产。

8月底,家乐福宣布将在2012年底前关闭新加坡现有的两家门店。新加坡分行表示,家乐福退出新加坡市场的原因是新加坡零售市场未来的发展潜力不足以使家乐福在中长期成为当地零售业的领导者。

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10月下旬,家乐福将其在哥伦比亚经营了14年的业务以26亿美元的价格出售给cencosud,其中包括72家大卖场、16家便利店、4个现金兑换点、900家门店和26个商业中心。

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11月,家乐福宣布计划以5.25亿欧元的价格出售其在印尼的分公司。

据业内分析,家乐福的一系列资产出售,意在获取资金支持其欧洲战场。据了解,家乐福70%以上的业务都集中在欧洲,欧洲的成败对家乐福意义重大。此前有媒体报道称,家乐福在欧洲的业务陷入困境,可能需要筹集30亿欧元来重振其在欧洲的大型超市销售业务。

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甚至在鲍莉的欧洲市场,家乐福也开始精简和收缩。8月,家乐福法国总部宣布裁员500-600人,约占员工总数的8%。

中国市场联冠6分公司

尽管一再坚持在中国长期投资发展,陆续关店,但还是让外界猜测家乐福放弃中国市场的可能性。

12月初,家乐福太原长风店因某商品结账价格高于挂牌价格2.9元被消费者投诉,被工商部门查处涉嫌低价结算价格欺诈。12月11日,当时正处于自查自纠整改阶段的家乐福再次陷入篡改生产日期的风波。发现家乐福太原店将当天未售出蛋糕的生产日期改为次日。

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这不是家乐福在中国的第一次信用危机。今年央视三套&中套;第15次聚会,家乐福被曝重复使用超过保质期的食品;6月,袋装大米在深圳梅林家乐福店发霉结块;12月,低级结算价格欺诈& hellip& hellip

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家乐福一直否认业内关于家乐福或放弃中国市场的猜测。11月21日,新任首席执行官乔治& middot普拉萨德冲到深圳,重复着他的前任罗盛中说过的话,家乐福坚持在中国长期投资和发展。与此同时,家乐福的高层官员走遍全国各地,以各种合作意向向中国市场展示他们的忠诚。

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2011年,家乐福在中国市场的营业额达到452亿元。在全球经济寒冬中,中国作为新兴市场国家的代表,与家乐福其他市场相比,已经成为家乐福的高地。

尽管如此,在被誉为未来之星的中国市场,家乐福近年来也纷纷弃位。据记者粗略统计,从2010年到2012年,家乐福在中国市场先后关闭了6家门店:大连新华绿洲店、Xi安小斋店、河南焦作店、佛山佳田峡店、长春程春店、浙江绍兴店。

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2010年3月,开业7年的家乐福大连新华绿洲店正式关闭。同年7月,家乐福Xi安小斋店因经营业绩不佳而关闭。9月,家乐福河南焦作店悄然关门。

2011年1月,家乐福佛山家天下店在连续三年亏损后宣布退出。同年2月,长春春城家乐福关店。

今年10月,家乐福放弃了已运营5年的浙江绍兴店。

对于关店的原因,家乐福高管回应称是正常的战略调整。关店不一定是坏事。从战略上讲,业务调整可能有助于整体利益。家乐福华东相关负责人解释了绍兴店关闭的原因。

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这并没有打消外界的疑虑。据部分业内人士分析,家乐福未来几年将面临店铺更新的考验,国内不断上涨的租赁成本可能会让一直在实施大卖场模式的家乐福不堪重负。此外,从家乐福出售其全球业务以保护其汽车的趋势来看,并不是没有放弃中国市场的可能性。

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今年8月,有消息称,家乐福中国计划与华润集团组建合资公司,以扩大其在中国的市场份额,华润也可能购买家乐福的部分股份。家乐福发言人否认了这一消息。另一方面,家乐福把退出中国的传闻回应为无稽之谈。

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今年前9个月,家乐福在中国的销售额下降了5.7%。

业内人士表示,国际零售巨头家乐福(Carrefour)已开始在中国市场面临挑战。

大卖场创造了销售奇迹

与沃尔玛等竞争对手相比,家乐福是中国市场第一个盈利的,在2005年之前,也是唯一一家盈利的外资零售企业。

家乐福,亚洲第一零售商,世界第二大零售商,1995年进入北京市场,1996年进入上海、深圳市场,隔年进入天津市场。之后,成功试水的家乐福开始在国内其他城市疯狂成长。短短几年的扩张发展,家乐福在中国市场创造了销售奇迹。

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据一位90年代末在家乐福工作的员工说,当时一家分店的负责人,月薪上万,达到了一定的水平,这无疑是一笔令人羡慕的收入。很多科长、处长都是风走的。他说。

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家乐福进入中国后,迎合了中国人情社会传统,实行人治,即经理负责制。这种购买力和定价权完全由各分行负责人决定,自负盈亏的管理模式,一开始就发挥了灵活的优势。然而,过于分散的门店管理逐渐成为腐败的温床。

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2006年8月,家乐福8名ccu(市采购中心)人员因购买、收受贿赂被逮捕;次年6月,北京ccu再次被调查,数名员工被拘留。

家乐福开创了大卖场模式:一站式服务,交易便捷,免费停车,价格低廉,甚至可以与大量商品面对面。这对于当时习惯于柜台对面购物的中国消费者来说,是一次前所未有的购物体验。

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家乐福的出现,对当地零售业的冲击很大。据一位业内人士回忆,家乐福刚进入北京市场的那一两年,很多人宁愿转几次家乐福,也不愿意在自己家附近的商店里买同样的东西。

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这种独特的商业模式已经成为当地零售商效仿的模式。大型场馆、分类货架、购物车等管理形式逐渐被当地零售商模仿。一些当地零售商透露,他们已经连续蹲在家乐福商店里,以便从家乐福偷东西。

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除了新鲜的商业业态和创新的管理模式,一些分析师认为,善于站稳脚跟、精通机构营销也是家乐福在中国早期成功的重要因素。

广受追捧的家乐福很快成为地方政府争相引进的优势项目,很多地方给家乐福提供超国民待遇。

一些地方政府重视自己的成绩,希望通过引进外资为自己获取资本。他们经常给这些企业城市的黄金地段,给予税收等优惠。在中国,家乐福靠迎合地方政府打了很多胜仗,这也是靠机构营销取胜的基础。国内商业零售专家王琦曾这样评价家乐福。

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业内人士认为,对于当时的家乐福来说,中国本土零售市场的落后和中国市场法律制度的不完善促成了家乐福的爆发。

被指控与供应商关系不佳

冯军认为,在中国发展的十年中,与供应商的不良关系也是家乐福的一大危机。

曾经担任家乐福中国区采购总监的冯军,见证了家乐福在中国最辉煌的时代,也见证了家乐福在中国的一系列衰落。2009年,由于价值观与公司的冲突,他在工作12年后离开家乐福中国的管理岗位,转而创业。

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在家乐福的长期挤压下,供应商苦不堪言。随着其他大卖场的兴起,供应商有了更多的选择。他说,因此矛盾开始爆发,从孔师傅抵制家乐福到卡夫,以及更早的炒货业、纸品业都可以看出。家乐福没有双赢的理念。只要供应商还有油水,就要想办法挤出来;当供应商不愿意的时候,会出现很多现象,比如虚假的费用账单,供应商不认可的促销采购价格,强行退货,作为赠品接受等。家乐福没有和供应商形成真正的战略合作关系,只是利用了。家乐福有困难的时候,没有供应商出来和你共渡难关。

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家乐福没有& lsquo入场费叫这个,其他费用各不相同,很多也是。与家乐福合作两年的食品供应商陈先生说,各种节日费用、条码费、促销费、展示费、挂失费、宣传费、罚款等等,所有这些费用,包括我们供应商的损失,一定会转嫁到消费者身上买单。如果供应商不能合理控制这个中间成本,那么就只有一个结果,他们就打包走人。现在,他不再与家乐福合作。当时看起来生意不错,但是经过这些扣除,我终于想通了,自己手里剩下的钱不多了。

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对此,家乐福公关部的一位负责人告诉新京报,家乐福没有入场费的概念,但很多情况下,我们需要供应商来分担广告和推广的成本。

2010年康师傅孔师傅方便面与家乐福发生纠纷,孔师傅以断货反击;2011年,中粮集团旗下的食用油公司福临门,曾因入场费等问题与家乐福谈判陷入僵局。随即,中粮开始在上海、大连、成都布局自营店,正式向传统零供关系宣战。

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我宁愿失去欧洲,也不愿失去中国

中国被认为是家乐福的目标市场之一,家乐福将于2013年在中国新开24家门店。

乔治&米德多;普拉萨德的上任是新一轮止损行动的开始。新任命的首席执行官以帮助企业摆脱困境而闻名。普拉萨德特别擅长削减成本,他帮助该集团在法国自愿削减了600多个行政职位。对此,他的解释是,负责的人越多,事情就变得越复杂。普拉萨说,唤醒麻木的队伍。

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乔治&米德多;普拉萨德今年上任时表示,家乐福至少需要三年时间才能实现复兴。法国媒体评论说,新首席执行官需要花一些时间来实现减少集团负债、减少集团开支和专注于在新兴国家发展业务的目标。

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中国被视为其发展的目标市场之一。有传言说乔治& middot普拉萨德曾经对身边的人说过这样一句话:我打心底里宁愿失去欧洲的大本营,也不愿失去中国。

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根据中国连锁加盟协会发布的2011中国连锁百强报告,2011年家乐福的销售规模达到451亿元左右,比竞争对手沃尔玛高出21亿元,单店业绩约2.2亿元,比沃尔玛的1.59亿元高出近40%。

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11月27日,普拉萨德表示:近两个月来,家乐福在中国的门店销量已经停止下滑,预计明年将出现反弹。他还透露,2013年家乐福将在中国新开24家门店。

业内人士认为,普拉萨德和他领导下的家乐福为了在中国市场立足,将面临日益激烈的竞争。2005年之前,外资零售企业在中国的总数并不多,而当时大卖场总数最高的家乐福更是风头正劲。之后零售行业进入全面开放阶段,沃尔玛和大润发的优势显现。家乐福必然面临生存的外部压力。

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现在,家乐福正积极为其在中国市场面临的危机买单。

为了缓解与供应商日益僵化的关系,家乐福今年5月在北京启动了支持中小供应商的计划,取消了之前使用的无条件返利规则。中国公关负责人李佳表示:未来,家乐福将坚持发展和谐互利的零供应关系,努力改善零供应关系。

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此外,2012年,家乐福投资500万元在上海建设食品安全检测中心。李佳说:检测中心每天可以检测近65种食品的安全性,对消费者的健康负责。

对于整个家乐福集团来说,外界并不是马上看好它的未来。法国纳提克斯银行(natixis Bank)在发给投资者的一份报告中表示,普拉萨是家乐福首席执行官的合适人选,但投资者不应过于乐观。等几个月看看他的方法是什么。

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行业背景

电子商务冲击实体店行业,遭遇困境

到2010年底,内资和外资企业税收制度全面统一,在国内使用了20多年的外资企业优惠政策告一段落。2011年,11家家乐福门店被罚款50万,宣告多年超国民待遇和政策红利结束。

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另外,曾经追捧的大卖场模式也不再轰动;早期被认为符合中国国情的店长负责制,也开始显现出很多问题

一位熟悉家乐福运营的人士认为,已经丧失了上述竞争力的家乐福在中国市场上的表现,并不意外。如果家乐福未能迅速做出反应并找到新的立足点,频繁的声誉危机将加速家乐福的衰落。

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有业内人士认为,在家乐福逐渐失去的这些有利因素中,过时的大卖场模式是问题的根源:对于消费者来说,传统的大卖场模式已经不能覆盖一切,已经不能适应消费环境和消费者购物习惯的变化。电子商务等新消费方式的兴起,会对大卖场产生影响。对于家乐福本身来说,要继续发展大卖场的业态,就要为其场地支付高昂的租赁费用。

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近年来,电子商务在中国发展迅速。根据中国连锁加盟协会发布的《传统零售商网上零售研究报告》(2012年),截至今年6月底,中国59家百强连锁企业已开展网上购物业务,共有70多家网店。

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今年3月1日,跨国连锁巨头麦德龙在线商城正式开业,同时还推出了庆祝店铺开业的优惠活动,全店免费送货。8月,家乐福主要竞争对手沃尔玛收购国内电商企业第一店,开始了在中国的触网之路。除了电子商务,沃尔玛还推出了面向中高端客户的山姆会员店,并在深圳周边地区推出了社区店。

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反对者为发展模式多元化付出了巨大努力,但家乐福一直不积极。记者第一眼就发现,家乐福的官网页面,像JD.COM、亚马逊、一号店等电商网站。,各类商品分类明确定价,但只显示商品信息,不提供网上购买服务。家乐福在中国的一位负责人告诉新京报,家乐福目前没有在中国开展电子商务的计划,传统的门店模式将是未来发展的主导因素。

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2011年,时任家乐福总裁的罗表示:我们还处于边试验边发展的阶段,还没有找到合适的模式,与国内那些实力强劲的竞争对手形成差异化之路。

根据中国连锁零售特许经营协会和德勤联合发布的《2011 -2012年中国连锁零售企业经营状况分析报告》,自2012年以来,受国内外经济环境变化的影响,连锁零售企业普遍经历了明显的缓慢甚至负增长。同时,随着人工成本和租赁成本的不断急剧增加,企业有限的利润不断被挤压。除了家乐福,其他零售企业也陆续面临盈利预警,开盘速度放缓,资本市场表现也不尽如人意。

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家乐福的主要竞争对手沃尔玛几个月前表示,将放缓在中国和巴西开设新店的速度,同时承认沃尔玛之前的扩张计划过于紧迫。

乐购中国在裁员后也在8月份关闭了几家店铺。

业内人士认为,大环境的影响是不可逆转的,但作为企业本身,就应该积极寻求改变:随着市场环境的变化,零售企业只能积极寻求改变,在动态发展中准确把握营销需求的变化,了解零售行业营销模式的变化,从而塑造自己的市场竞争优势。

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