[舆情监测]宋庆龄基金会用到的危机公关5s原则

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「网络舆情师」最近，有媒体批评网络舆论受到人为干扰，甚至产生了一个被冠以“网络黑社会”的产业链，似乎互联网上到处都是谎言、攻击和谩骂。一时间，网络公关似乎与“网络打手”和“网络黑社会”划上等号，在互联网界和公关界引发了广泛的讨论和关注。我们知道，公关传播在世界范围内已经发展成为一个非常成熟的产业。小到个人网站的推广，一款产品的发布，大到国家形象的树立，公关传播的力量无处不在。事实上，公关的价值不仅仅在企业形象树立、品牌传播、产品推广等领域有所体现，在社会生活的不同层面，公关都起到了重要作用。2008年奥运会，政府相关部门邀请公关专业人士，听取他们对于国家形象传播的专业意见和建议，使中国的大国形象在奥运会成功举办的基础上锦上添花，为中国赢得了更加良好的国际声誉。网络公关大有可为随着网络的普及，互联网成为公民行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。更为重要的是，网络与其它传统媒体相比，有着许多先天的优势。海量的信息、突出的时效、视觉声音文字一体化的传播手段、信息之间的互动、传播权利的平等、相对高素质的受众等等，都使网络公关与传统媒体的公关产生了一些不同，网络公关的发展在世界范围内进入了快速成长的通道。一年前，美国总统奥巴马的团队正是通过一系列网络公关活动，成功地为奥巴马打造了革新者的形象，并利用face book等网络传播平台，成功说服并不热衷于政治的年轻人为奥巴马投出了赞成票，从而使奥巴马以较大优势成为美国战后首位黑人总统，创造了美国的历史。2008年6月20日，胡锦涛总书记在人民网与网友在线交流。2009年2月28日温家宝总理与网友在线交流，总书记、总理与网民先后交流带动了各级官员的网络听证、议政、问政之风。换一个角度来看，这是中国政府一次值得浓墨重彩的精彩公关案例。近几年，在国内兴起的网络公关也在人们的社会生活中起到非常重要的作用。广告主通过互动传播、互动营销、社区营销、口碑营销、事件行销等方式方法，为企业的品牌传播、产品推广、形象塑造起到了积极作用。网络公关还在社会公益等方面体现出独特的价值和优势，受到社会各界的认可和欢迎。行业发展需要正本清源不可否认，目前中国的网络公关业还处于不断的探索和发展过程中，而在发展的过程中难免鱼目混杂，出现一些害群之马。他们只是雇佣几个员工就开张，打着网络公关的旗号，见钱眼开。这些公司或者个人，多是拼凑型的工作室性质，通常是打一枪换一个地方。他们既没有成熟的网络营销理论作指导，也没有传播方面的经验和规范的公关服务，根本不能称之为网络公关，因为他们提供不了企业所需要的专业网络公关和整合传播服务。这样的个别公司很难成气候。个别不能代表整体，像任何一个发展中的行业一样，网络公关行业也需要一个过程，实现自身的净化，以达到整个行业的健康有序发展。真正的网络公关公司，他们了解市场、了解网络传播的基本规律，拥有懂得市场营销理论、品牌传播理论等专业知识的专业人才，他们能够根据企业的需求，帮助广告主制定符合公平竞争原则的网络整合传播策略和计划，从而实现企业的目标。早在1991年，中国国际公关协会在北京成立。在国际公关协会的协调、指导和监督下，2003年成立了公关公司委员会，并在行业自律、规范化服务等方面做了大量的工作。2009年9月，中国国际公共关系协会、公关公司工作委员会在2009中国网络公关高峰论坛上公开发表了《2009中国公关行业网络公关业务调研报告》，对网络公关的服务模式、盈利模式、团队结构、服务标准、道德规范等进行了专业调研和分析，为推动行业规范化发展起到了积极作用。上一页12下一页「网络舆情师」

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