[专题]郑爽是如何处理危机公关

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雷诺的车型在2016年中国制造之前会更便宜。9月12日，雷诺中国CEO陈来到长沙，在媒体见面会上介绍第二阶段复兴计划。他透露，雷诺未来的产品将主要有1.6l、2.0l等小排量，有了在中国新成立的业务部，雷诺中国可以直接与雷诺总部工厂协商价格，未来雷诺车型的价格会更便宜。第二阶段，经销商网络将继续扩大，湖南将再建4家授权卫星店。

今年7月，雷诺中国推出“复兴计划二期”，品牌价值提升、网络拓展等售后服务升级将成为重点。陈说:“我们坚持服务客户和口碑传播的理念。目前，中国7万雷诺车主中有37%是通过口碑传播卖出的。”售后方面，我们提供三年免费保养和保修，包括新车免费加油，过时车打八折，最高端免费拖车。

2012年上半年，雷诺在华销量增长15%，超过行业平均水平。今年年初，中国成为雷诺在全球的重点市场之一。在目前汽车市场普遍低迷的情况下，雷诺中国逆势而上，建立了更贴近消费者的授权分销店和授权卫星店。陈透露，雷诺中国今年将在全国范围内设立30家授权卫星商店，并将经销商网络扩展至三四线城市。雷诺中国计划将其经销商网络扩大至115家。

陈表示，虽然Koleos仍占总销量的85%左右，但随着价格的下调，中型车的销量增长了7倍，甚至占到了北方部分地区销量的一半。这两款车将在明年年初更换，以确保今年销量达到5倍。

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