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[专题]电影《攀登者》如何界定舆情监控范围

发布者:吴湘来源:手抄报日期:2020-10-07阅读:

本篇文章2396字,读完约6分钟

在当今的数字时代,传统的产业模式受到了挑战,似乎无法适应当代社会的发展。转型在即,成功为王,失败为死。我们来看看星巴克是如何把传统零售业变成现代“科技模式”公司的。

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2012年3月9日,咖啡照常煮,店里的顾客一如既往的为咖啡因疯狂。在这平静的场景中,咖啡连锁店巨头星巴克正在酝酿一场重大变革。

这一天,星巴克数字风险投资公司的前高级副总裁亚当·布罗特曼被赋予了一项新的任务,首席数字官。然后,所有星巴克的数字项目——网页、手机、社交媒体、数字营销、星巴克卡和电子早间、wi-fi、星巴克数字网络和新兴的店内消费技术——被合并并移交给brotman。

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这不仅仅是一次促销,这一行动所包含的信息意义深远:星巴克正在向科技公司转型。

重大变革

在一次独家采访中,brotman解释说,星巴克的数字业务对公司的持续成功和销售咖啡一样重要。

“这已经成为我们建立品牌和与客户紧密联系的必要组成部分。为了更好地与客户互动,我们做出了令人震惊的改变,将他们整合在一起,并给予优先考虑。”

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我们来看看过去,了解一下为什么要这么做,怎么做。十年前,星巴克建立了自己的品牌,只把自己的故事告诉员工(用公司的话说就是“合作伙伴”)。穿着绿色围裙、面带微笑的员工让你对公司及其使命印象深刻。

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如今,咖啡师是唯一的店内体验,但该公司可以使用其武库中的数字工具来建立更持久的客户关系。星巴克在全球58个国家拥有18000家店铺和一系列产品,正依靠数字化刺激进一步增长。

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“数字化帮助我们的店员和公司讲述我们的故事,建立我们的品牌,并与我们的客户联系,”brotman说。

霍华德舒尔茨支持的数字重组已经进行了4年,创造首席数字官职位的基本行为已经被最大最亮的品牌复制。高度计集团的布莱恩·索利斯在谈到cdo的作用时解释说:“这也反映了我们将看到的财富500强公司的趋势。”。

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索利斯认为,我们这个时代的客户资源是动态变化的,这与传统的市场观念完全不同。我们需要敞开心扉,探索新的方法。星巴克增设首席数字执行官是一个正确的选择,这表明他们意识到了客户和企业的流动性。

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现在都在找移动和社交的人力资源。他们和首席数字官需要学习的是经验。你是怎么和app经济圈的人打交道的?你是如何联系社交圈里的人的?不同圈子的这些人有什么异同?如何培养这些类型的社交圈?

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索利斯还指出,另一家品牌化妆品零售商丝芙兰也致力于数字化发展。该公司意识到消费者的购物行为已经发生了变化,所以他们在商店里放了ipad,并安装了wifi,鼓励消费者在商店里在线寻找信息,然后再决定是否购买。

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星巴克和丝芙兰探索数字化战略,积极推进数字化进程,不仅仅是因为前期想扩大客户群。必须有人协调这种自由并行的策略。

简单的移动支付方式

星巴克鼓励消费者参与的数字服务之一是未来几年采用移动支付系统。

虽然有基于近场通信的支付系统,但星巴克计划在ipone和安卓系统中植入2d条码扫描系统,这意味着你可以在手机中携带星巴克卡。

该支付系统于2011年1月推出,受到客户的好评。截至4月,星巴克已经处理了超过4500万笔移动支付交易。

Brotman没有透露为移动支付系统提供技术支持的星巴克内部技术团队的具体工作内容。但他暗示,该集团是该公司的研发中心,:D将负责扩展支付系统技术,并带来高度本地化的店内数字体验。

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社会先锋

在社交媒体眼中,星巴克是智慧品牌的代表。

Brotman向数字媒体解释道:“我们试图倾听和挖掘数据。我们在全球范围内倾听客户的意见,并通过数字手段增加我们的知识,这有助于我们获得真实的信息。"

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星巴克在流行之前和twitte合作过,现在星巴克有2.5亿粉丝。Facebook是全球最大的社交网络平台,拥有30多亿“喜欢”了解星巴克最新信息、参与星巴克状态更新的用户。

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Facebook是向世界传播brotman所谓的咖啡公司和社交网络之间的伙伴关系的强大媒介。尽管脸谱网对其媒体战略考虑了很多,但星巴克并不担心脸谱网的广告成本。

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该品牌在instagram(现为facebook的一部分)上也很受欢迎,并通过照片分享服务与客户交流。brotman说:“我们希望在客户所在的地方遇到他们,instagram就是一个很好的例子……我们是应客户的邀请来到这个社区的。”

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“instagram已经逐渐成为一个不断增长的星巴克社区,”一位公司发言人补充道,他指着173张带有该品牌的照片和60多万名带有#starbucks标签的用户的照片。

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没有哪个品牌会坐看一个潮流形态,星巴克也不例外。星巴克也于4月份在pinterest开设了门店,其粉丝不断增加。

星巴克也在利用其数字渠道销售商誉。一份报告显示,星巴克在红十字会和foursquare的合作中捐赠了25万美元用于消除艾滋病。

星巴克还与谷歌合作,筹集资金创造就业机会。星巴克出售价值5美元的脱销谷歌报价,以换取价值10美元的星巴克商店信用。谷歌为每个有效报价捐赠了3美元,以支持星巴克为美国创造就业机会的倡议。这种促销是星巴克日常交易的第一位,它是一种基于空的小型商业手段,而不是一种带来新业务的方式。该运动与香蕉共和国合作筹集资金,并分享了200多万美元的就业资金。

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数字连接客户

星巴克作为一个让人又爱又恨的品牌,通过数字力量将网页、手机、店内领域联合起来,淹没了最激烈的反对者的声音。公司提供有吸引力的数字免费礼品来吸引老客户:完全免费的wifi和通过星巴克数字网络提供的肤浅内容。

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星巴克通过完全数字化了解其互联客户的需求。现在,我们看到星巴克充满了技术、强大的零售商和创新者。

星巴克没有透露下一步将推出什么来支持一个更强大的数字中心。

“目前团队极度兴奋,有机会在我的星巴克理念上创新建基,最后通过数字媒体引爆。真正的机会是我们如何将这些东西联系起来。一个团队,一个方向。”

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