[专题]电影《烈火英雄》危机公关处理策略

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婴儿的健康成长关系到家庭的希望和国家的未来，应该得到关心和照顾。然而，我国婴幼儿食品安全问题频发，引起了全社会的广泛关注。

最近北美被抓了一个非法添加的事件。作为在国内市场占有一席之地的国产奶粉品牌，北门美营养米粉因非法添加猪骨粉作为食品添加剂被消费者起诉。近日，该案在广州越秀区法院审结，消费者要求退款得到法院支持。对此，有法律界人士认为，这再次暴露了监管的缺失；有业内人士表示，可能是因为骨粉添加相关的新旧法规“争斗”所致。

昨天(6月27日)，《国商报》记者从沃尔玛获悉，沃尔玛和好又多已经从北门美处置了该产品。不过截至发稿时，北美尚未回应。

消费者起诉贝因美非法添加

这一次，是曾经在武汉以免费乘车维护残疾人权益的1元哥夏楚辉，把北门美推向了加非法交通的困境。

昨天，夏楚辉告诉《国家商报》，今年4月底，他在广州某好又多买了4盒北门美生产的高钙营养米粉北门美紫菜骨粉，金额为人民币141.6元。随后，他发现，根据食品安全国家标准gb14880，在产品包装上添加“新鲜猪骨粉”涉嫌使用超出范围的食品添加剂。

对此，他联系了卫生部相关部门。卫生部表示，婴儿食品包括婴幼儿配方奶粉、大龄婴儿和婴幼儿配方奶粉，其国家食品安全标准分别为gb10765-2010和gb10767-2010。您可以访问卫生部网站的“卫生标准”部分。

根据卫生部《食品添加剂卫生管理办法》的有关规定，食品添加剂(包括食品营养强化剂)必须经卫生部批准列入名单后方可使用。根据《食品营养强化剂使用卫生标准》(gb14880-1994)，牦牛粉可以作为营养强化剂-钙源，其他来源的骨粉(包括新鲜猪骨粉)不能作为营养强化剂。

根据卫生部的回应，夏楚辉起诉好又多和北门美，要求法院责令好又多退还货款141.6元，并承担连带责任；北美依法赔偿原告10倍的价款，为1416元；责令北美和好又多共同支付原告315元的滞纳金和9315元的精神损害赔偿。

同时，广东另一位消费者荣女士也起诉了北门美。两案最终一起审理，6月19日在广州市越秀区人民法院开庭。根据本案判决，根据卫生部向原告发出的《依申请公开政府信息通知书》，可以确认被告北门美公司生产的“北门美紫菜骨粉高钙营养米粉”中添加“猪骨粉”不符合《食品添加剂管理办法》的相关规定。因此，法院支持夏楚慧的请求和荣女士要求返还原钱的请求。

沃尔玛:相关商品已经下架

这一次，消费者是基于卫生部的解释，并得到法院判决的支持。北门美的非法添加事件，从一开始就不是一个简单的“谣言”。

在这方面，沃尔玛告诉《国家商报》，自被告知该事件以来，所有涉及的产品都已下架。我们将继续密切关注事态发展，并根据有关部门的指导采取进一步行动。

同日，记者多次致电北美公司和秘书长办公室，无人接听。北门美客服表示不了解此事，会及时反馈给公司；北门美的产品通过了国家严格检验，质量绝对没问题。

值得注意的是，在夏楚慧与容女士一案中，越秀区法院实际上采取了妥协的态度。法院在支持超市返还消费者原钱的同时，认为原告要求支付10倍赔偿是惩罚性赔偿。本案中，原告没有证据证明食用该食品后对人体造成损害，也没有证据证明上述产品不符合食品安全标准。因此，主张惩罚性赔偿和损失时间没有事实依据；本案是合同诉讼，要求精神损害赔偿不符合规定。

对此，广东邦南律师事务所律师徐玉发认为，根据《消费者权益保护法》，消费者购买不符合食品安全的产品，可以依法要求1-10倍的赔偿。本案中，既然法院认定存在非法添加北美米粉的行为，应当支持消费者获得一定的赔偿。时间损失和精神损失的问题确实很难判断，其中时间损失应该影响消费者食用产品后的工作，并造成呕吐或其他影响。

目前，夏楚慧、容女士均不服上述判决，称已提起上诉。

昨天，浙江省质量技术监督局给夏楚辉的反馈信显示，投诉已经转到杭州市质监局。

业内人士表示，这是由于新旧标准

为什么违规添加的产品可以公开生产销售？对此，有法律界人士认为，这一事件再次暴露了监管的缺失。

然而，一位行业官员告诉《国家商报》，这一事件可能是由骨粉添加新旧规定之间的“斗争”造成的。

根据法院判决，在“北门美高钙营养紫菜骨粉”中添加“猪骨粉”不符合《食品添加剂管理办法》的相关规定。

卫生部回应称，食品添加剂(包括食品营养强化剂)必须经卫生部批准才能使用。记者发现，2010年，卫生部公布了《食品添加剂新品种管理办法》，正式实施。同时，本办法实施后，卫生部2002年3月28日发布的《食品添加剂卫生管理办法》同时废止。

《食品营养强化剂使用卫生标准》今年刚刚进行了修改。《食品营养强化剂使用卫生标准》(gb14880-1994)表明，在使用这类添加剂时，备注中注明“钙源还可以是骨粉、蛋壳粉、活性离子钙等。符合卫生标准”。

但今年3月底，国家食品安全综合协调卫生监督局转发了《关于发布《食品营养强化剂使用标准》(gb14880-2012)和《复合食品添加剂通则》(gb26687-2011)第1号修订表的公告》。在新公布的2012年营养强化剂化合物允许来源清单中，有一种“骨粉(超细鲜骨粉)”，允许作为钙源添加。

至于“超细鲜骨粉”，标准中没有详细定义，也没有说明它来自什么动物。对此，夏楚辉表示，卫生部告诉他，可以在卫生部网站上查询。2001年，相关法规批准“超细鲜骨粉(钙含量17%)”可作为营养强化剂，但范围界定为“肉类灌肠、肉干制品、肉酱制品”。同时，卫生部部长邮箱的公开回复也显示，其他来源的骨粉(包括猪骨粉)、鳗鱼钙粉、纳米粉、乳钙、海洋钙等。不能用作营养补充剂。

记者注意到，虽然新的食品营养强化剂是使用标准骨粉(超细鲜骨粉)作为钙源添加的，但骨粉在新标准中被排除在另一份允许用于特殊膳食用途食品的营养强化剂和复合源名单之外。

据了解，特殊膳食用途食品是指为满足特殊身体或生理条件和/或疾病和障碍中的特殊膳食需求而专门加工或配制的食品，婴儿食品已被公认为特殊膳食用途食品。

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