[专题]疫情之下中国公关行业

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【/h/】2020年，新型冠状病毒疫情从武汉开始，并向全国蔓延，全国31个省市相继启动重大突发公共卫生事件一级响应。1月30日，世界卫生组织将新型冠状病毒肺炎疫情作为国际关注的公共卫生紧急事件发布。相信在党中央、国务院的正确领导和大力支持下，在众多一线工作者的不懈努力下，我们一定能打赢这场防疫战争。

但与此同时，在疫情下，从国家到个人，所有人都是受害者，各行各业都不同程度地遭受了损失。其中，公关、广告、营销等行业也会受到显著影响。那么在疫情情况下，公关行业会面临哪些业务危机，应该从哪些方面来降低疫情的影响，应该承担哪些企业社会责任？

【/h/】疫情下，很多企业都在为疫区捐款捐物。在此基础上，公关公司将如何贡献自己的力量，履行企业的社会责任？

公关从业者无疑是沟通交流的专业人士。公关公司聚集了这些职业的人才，拥有影响舆论的权力意味着责任。面对疫情，我们最应该做的就是正确传递信息。这是我们的专业领域所在，也是公关公司区分其企业社会责任的地方。面对疫情，业务需求受到抑制，业务收入减少。但要拒绝利用恐慌、夸大疫情数据、传递虚假产品信息的业务委托，尽一切努力传达关心、信任和公众关注，履行企业社会责任。

公关人(创始人)的使命是定义品牌，宣传品牌，维护品牌声誉，为品牌扬名。疫情下，面对国际媒体对中国的各种误解，假新闻泛滥，甚至故意抹黑、煽动恐惧，秉承初心，致力于消除现有的误解。和

公关公司本身也有责任预防和控制疫情，包括员工、办公区域和员工家属，这是最基本的企业社会责任的体现。还有就是要尽可能的维持业务运营和收入，保证员工工资按时足额发放，避免裁员等。，然后开展一些行动尽可能支持其他方面，比如做志愿者、帮助客户、捐款等。有一点，其实公关公司和公关人自然都有优势和责任，那就是在疫情防控期间进行舆论引导。我们可以发现，这一时期的舆论是复杂的，尤其是有很多虚假信息甚至谣言。每一个公关从业者都要充分发挥自己的专业特长，积极加强信息管控，不随意发布和传播未经核实的信息，有效响应国家相关要求，参与舆论引导，帮助亲友提高信息识别能力，减少恐慌，减少被错误或虚假信息误导的情况。

公关公司有责任和能力为客户规划社会责任体系和公益战略。目前，他们应该主动为客户设计捐赠方式和渠道，并做好沟通。

疫情还在继续，所以现阶段要把全部精力放在战争疫情上。这场灾难没有经验是无法总结的。沟通方面，可以看到沟通不及时不到位，缺乏传播大疫情的经验，缺乏对大舆论的预判。还有很多问题。这一领域今后的工作包括总结经验、提出危机时期的传播系统建议、培训发言人和引导舆论。

【/h/】关心员工，保持就业稳定，尽可能捐款捐物是企业社会责任的一部分，公关公司也不例外。但公关公司不像制造企业或大型企业，数量多、规模小、智力密集，可以在企业社会责任方面采取更合适的方式。不作恶，择善而行。

做公益不限于捐钱捐物。有时候做实事更能体现一个人或者一个企业的社会责任。作为公关传播行业的一员，在这个特殊时期，要多传播正面的善举事件，少传播负面的嘲讽信息，不要相信传播煽动性、可恨性的内容。这一刻，每个人，每个企业最需要的是回归正常生活的信心，信心比黄金更珍贵。

【/h/】不要又好又小，一点点爱就能燎原。

【/h/】和我们个人一样，公关行业在困难时期会选择做重要紧急的事情，重要但不紧急，紧急但不重要的事情会暂停或放弃。我曾经在跨国公司做公关，但在不好的年份，公司会减少会议、旅游、团队建设、品牌投放等看不到直接效果的事情。今年市场整体公关投入肯定会减少。特别是很多企业做了大规模的救灾，一下子捐了几千万。然而，这场灾难不会导致公共关系基本面的变化，也不会使所有行动都上线。例如，在线课程正在举行，传统的付费教育已经太拥挤了。要熬过这一年，最后的决战还是在于商业的基本面:优秀的产品，坚持不懈的细分和专注。对于公关来说，是洞察力和执行力导致讨论。

【/h/】这种突发疫情会对整个公关行业产生明显的负面影响。但在这种趋势下，可以预见，不同子行业、不同类型的不同公关公司会受到不同的冲击。当然有客户业务差异的影响，但更重要的是他们的核心业务能力是否强，即在突发疫情背景下的创新和快速传播能力，以及引起讨论的洞察力和执行力。只有这些公关公司具备了这些能力，才能有更大的机会减少疫情的影响，甚至抓住这个机会创新业务形式，公司的整体业务才会走得更远。

【/h/】同时，作为社会的一员，在疫情下，公关公司不仅要稳定现金流，避免工资不足、裁员等劳资纠纷，还要保证员工的安全，为客户提供优秀的策划方案，做好企业社会责任。每一个公关人员都要充分发挥自己的专业特长，科学对待疫情，传播准确的信息，为早日战胜疫情做出贡献。

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