[网络公关]天安门危机公关案例分析

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最近，电通aegis network宣布收购merkle的控股权，merkle是美国最大的独立crm和绩效营销机构之一。在这笔交易中，merkle的估值为16亿美元，此次收购成为电通历史上第二大收购。

2012年，蓝标正式提出数字化和国际化业务转型，crm和大数据被列为重点方向之一。随着越来越多的品牌所有者高度重视用户和数字资产，客户关系管理的作用日益突出。如果说传统的CRM(客户关系管理)侧重于效率提升和流程控制，那么在如今更加发达的社交媒体时代，从蓝色光标布局的角度来看，CRM(客户关系营销、客户关系营销)更致力于帮助品牌所有者构建一套完整的粉丝/会员/用户管理系统，基于第一方和第三方数据进行挖掘和分析，结合对消费者的深入洞察和了解，开展精准的营销活动，从而提高潜在客户的转化率、老客户的忠诚度、品牌的口碑传播。因为每一个营销环节的数据都被准确记录下来，准确性可以准确到不同的消费者，所以有真正的机会达到千人营销的效果。

做好客户关系管理服务是非常困难的。一方面需要深入了解客户的业务，另一方面需要整合应用大量资源。这两点是蓝光标的优点。得益于常年为各大客户提供定制化的营销服务，蓝光标对客户的业务有着深刻的了解，包括客户的品牌战略、传播战略、媒体战略、内容战略、销售战略。集团旗下30多家子公司和更广泛的周边合作伙伴体系，为蓝光标提供了为客户提供整个产业链营销服务的经验和信心。

今年，Blue Cursor内部整合了原有的crm业务团队，并正式成立了otype，一家专门为品牌所有者提供crm服务的子公司。Otype可以适应各种类型的O血，说明蓝光标的crm服务可以针对不同的行业和客户进行定制。otype服务团队的骨干来自国际知名的咨询公司、营销服务机构、4a广告公司、软件解决方案公司、互联网公司。在一个自由开放的环境中，不同领域的知识可以碰撞和火花，凭借丰富的经验和大胆的创新，可以充分帮助企业客户建立互联网加过渡期的营销体系和日常运营。服务内容也全面涵盖战略、运营、系统、数据等方面。

2016年8月12日，蓝光标发布了2016年半年度报告。数据显示，2016年上半年蓝光标总营业收入51.41亿元，同比增长48.90%；净利润3.51亿元，同比增长307.11%。其中，数字营销业务收入占总业务收入的72.67%，同比增长105.50%。这些数据表明，蓝光标已经实现了数字转型的第一阶段。

协作是蓝光标的下一个核心战略和发展动力。Crm和大数据作为贯穿整个营销过程的营销基础设施，在蓝光标协同战略的强力推动下，必然会产生更多的化学反应。

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