[网络公关]中国男乓3

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「公关危机处理案例」

互联网是把双刃剑，给我们带来网络品牌效应的时候，也因互联网门槛较低，传播广而快等特点，使信息对企业的品牌美誉度和经济利益影响也极大，再者目前国家还没有相关法律来规范，信息发布者的零成本或匿名性等特点，使法律责任的追究也是难上加难，所以很多企业选择了找删贴公司，危机公关公司等花高价钱去处理，而删贴公司却故弄玄虚以神秘的黑客手段或什么内部关系为由坐地起价，漫天叫价，甚至威胁勒索，企业于是陷入了信息处理的黑洞。

一 、什么是网络信息

网络信息是指对在互联网上对企业的形象、产品、品牌带来不良影响的各类信息，给企业带来了直接或间接经济利益损失或知名度影响的，都称为网络信息。

大致可分为：网络新闻、垂直行业、搜索引擎(包括百度快照和百度关键词联想，相关搜索) 、论坛博客类等。

二 、网络信息主要来源：

1、竞争对手同行恶意诋毁和降低对手在行业里的权重和权威，从而给消费者心理注入一些对企业不信任的信息，直接造成经济上的损失或品牌美誉度的影响;

2、客户与企业交易过程中的沟通问题或不良体验(误解矛盾);

3、网络黑社会，专门通过搜集制造企业信息敲诈勒索企业。

三、网络信息处理的几个方法

信息处理方法主要分为两类：减少和。

减少是指直接从源头网站把相关内容及链接减少，有以下几种方法：

1.正常客服处理流程

大型门户网站都有统一的信息处理流程，只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理，此方法相对时间长点一般3-5天，如果不急的话建议可以采用此方法。

2.法律途径处理

当医院出现大量的信息出现在大型的门户网站时,可以利用法律知识,进行有效网络取证(如:内容抓取,ip判断/拦截)与律师事务所合作要求清除页面信息页面，通过向各大门户网站的法务部门发律师函，利用法律方式去执行，此方法建议在第一种方法无效情况下采用。

3.暴力手段处理

暴力处理方法是不建议使用的方法，就是请求黑客利用技术去处理信息。该办法是针对一些中小型、个人站长的网站，经过律师处理办法行不通后，就利用该办法处理。(没必要的时候建议不要使用)

4.联系网警部门

网警的全称是 公安机关公共信息网络安全监察部门 ，网警们每天最主要的工作就是进行网上搜寻，防范犯罪幽灵。对网吧进行管理，检索出网上的淫秽、反动等有害信息，根据线索

对网络犯罪协查破案等，对于重大的恶意网络信息案件，建议企业可以联系网警部门协助处理。

5.联系北京危机公关公司

危机公关公司具有一定的网络媒体内部人脉资源，可以通过联系他们处理减少信息，一般都是收费的而且费用昂贵，北京公关公司给予大家在和危机公关公司合作过程中两点建议：

a.在没有确认合作之前，请勿把信息链接发给对方，以免被敲诈或转发。

b.采用成功处理后付费的方式，部分需要先预付费的骗子居多。北京危机公关公司分享用seo技术处理网络信息

6.减少搜索引擎关键词联想和相关搜索：

在搜索引擎中搜索信息内容的时候，搜索页面的下方有一个关键词联想和相关搜索的栏目出现企业信息，此类信息可以通过相关软件或seo技术处理。

是指利用搜索引擎排名技术，将正面的文章优化上去，对信息进行排压稀释，根据网民对搜索引擎的使用习惯，进行有效的处理，从而减少通过搜索引擎所带来的曝光率。

统计报告显示：当搜索引擎的用户，使用关键词搜索时，搜索结果的访问比例，90%集中在第一页，97 %集中在前三页，99.4% 以上集中在前十页。

7.seo法

可以采用分类信息群发， blog群建 ,wiki群建,bbs群发，软件群发等网络推广搜索引擎营销手段大量迅速占领前几页网页快照，信息，降低影响，对于在百度上面的信息，建议多使用百度自身的产品比如百度知道、贴吧、文库等占百度权重高的产品。

8.seo替换法

利用搜索引擎排名原理，模仿信息内容，在相同平台上原创内容提高权重替换掉该信息，对于替换法需要我们的正面内容seo表现高于信息的seo数据才能产生替换，此方法对于seo技术要求比较高。

四、一般处理操作流程：

1.分析信息的平台和seo数据;

2.准备十多篇围绕目标关键词的原创内容素材;

3.根据要求选取合适的第三方平台发布原创信息;

4.查询跟进seo效果;

6.反馈评估修正网络处理计划。

「公关危机处理案例」

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