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[网络公关]地震预警覆盖四川,地震局这场网络公关应该怎么做

发布者:吴湘来源:手抄报日期:2020-10-05阅读:

本篇文章1843字,读完约5分钟

危机公关的5s原则」

公关危机事例:危机公关中的法律法规,危机公关书籍(新东方),最近的危机公关事件。科技品牌兴衰起伏,但很少有公司像黑莓手机生产商rim这般惨痛。以下就是我们从rim的衰败中获得的一些经验教训。

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移动技术领域竞争异常惨烈,只有不断创新才能立于不败之地。所以移动品牌的兴衰起伏也都在弹指之间。然而,rim(research-in-motion)在今年的衰败显得格外突然和惨痛。

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自今年2月以来,rim的股价已经下跌超过50%,而过去18个月,其在美国智能手机市场的份额也从34%下滑至24%。黑莓曾经是最受消费者青睐的手机,但苹果(apple)iphone和谷歌(google)android手机的出现改变了这一切。与苹果和谷歌竞争原本就并非易事,更何况rim的管理层在今年还铸下大错,导致rim由下滑转变为全面崩溃。rim的衰败可谓企业危机管理的典型反面教材,我们可以从中得到以下5点教训:

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不要做出无法兑现的承诺。4月28日,rim表示,鉴于新款黑莓产品将在今年晚些时候上市,公司预计本财年每股收益将达到7.5美元。一些分析师对rim的乐观预期提出质疑,他们预计rim的每股收益可能不到6美元。最后果然如此,在rim公布第一季度业绩后,该公司不得不将全年每股预期收益下调至5.25美元到6美元之间。

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原因何在rim之所以提出了如此之高的预期,是因为非常看好正在开发的项目,但最后这些项目却不能如期发布。升级版黑莓torch和storm要等到夏末才能上市,比预期的时间推迟了很多。在现在这个年代,智能手机推迟发布就等于胎死腹中。受这一消息影响,rim的股价下跌了27%,创下近5年以来的最低点。

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不要推出半成品。rim的智能手机推迟发布,而其平板电脑playbook又操之过急。不少评测者对rim开发中的playbook进行了评测,对其大为褒奖。不过在playbook正式推出后,大家反响不一。最令人不安的是,正式版playbook竟然没有电子邮件服务,而这恰恰是黑莓智能手机的杀手锏。结果,playbook虽然初期销售强劲,但随后很快下滑。playbook给大家的感觉好像是rim为了对抗ipad,仓促推出了一款半成品。 招徕开发者,不要疏远他们。在今天,只有应用程序开发者愿意为之工作的移动平台才是好平台。即使在惠普(hp)收购palm之前,webos也是一款不错的操作系统,但它并没能吸引到足够的开发者。即使rim在企业领域实力很强,但开发者们还是纷纷撤离,转投ios和android的怀抱。为了扭转这一局面,rim宣布将支持android应用程序,但这可能将适得其反。有迹象显示,此举已导致开发者们纷纷逃离playbook所搭载的rim全新qnx平台。

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不要攻击批评者,要从善如流。科技新闻博客boy genius report发布了一篇经过证实的来自rim管理层的匿名 公开信 ,rim随后也通过匿名方式在博客上予以回应。回应信件是对的,不过rim采取的处理方式并不恰当。这封公开信提出了不少切合实际的看法,尽管rim的管理层难以接受:承认苹果正在 独步 智能手机市场;专注于个人消费者而非运营商;考虑更换一名 具有创新思维、经验丰富 的首席执行官。

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rim的回应堪称近来最糟糕的公关行为之一。rim发表声明,草率地全盘否定了公开信的建议。( rim完全清楚目前的形势,我们正在积极应对公司所面临的机遇和挑战。 )更差劲的是,rim竟然还展开人身攻击,指责作者 假冒身份 、 怀着不可告人的目的 。这一举动最后招致rim前任和现任员工的强烈批评。

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保持缄默可能是更好的回应:rim的举动使其显得高傲自大,甚至不识时务。

不要把忠诚当成理所当然。这条教训所有企业都应铭记在心。就在几年前,rim还在消费者、员工和投资者中建立了令人钦羡的忠诚度。而且rim也有机会赢得开发者的信赖。不过rim在过去几个月的所作所为将这一切销蚀殆尽。

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这种忠诚原本可使rim迅速而轻松地实现转型,不过rim却把它挥霍一空。谁也不知道这家公司究竟从中获得了什么好处。

「危机公关的5s原则」

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