[危机公关]「百度信息处理」2019上半年危机公关盘点 三大现象三大启示

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「百度信息处理」2019年转眼过半，整个公关行业依然风生水起，信息量越来越小的315晚会、频频出现的企业撕逼、618电商大战背后的公关战、华为漂亮的公关反击战，甚至中美之间也上演了一场最大量级的公关大战

在这些大大小小的案例背后，我们还是可以透过现象去发现本质，今天，我们就来稍微盘点下2019上半年整个公关圈发生了些什么，又能从中获得哪些启示吧。

现象一：食品安全危机日常化

今年的315晚会可以说是历届以来信息量最小的一届了。非常明显的是，315开始关心更日常、更贴近大众的消费问题。比如今年曝光的714高炮借贷问题，比如违法收集个人隐私的骚扰电话问题，比如中小学门口都会售卖的辣条等等。

在今年上半年企业发生的危机当中，食品安全相关的危机比例有明显的上升，且多涉及知名餐饮企业。仅在3月份，就已经陆续有外婆家、西贝莜面村、华莱士、周黑鸭、晚枫亭日料等多家知名餐饮企业被曝光后厨脏乱差，甚至有的被人民日报直接点名。

就连头部餐饮企业也不能幸免。5月29日，一位孕妇称其在江苏苏州喜茶圆融店购买的果茶中喝出绿头苍蝇。有关部门之后迅速查封了该店并进行整改。可怕的是，这已经是喜茶半年内被曝出的第四次食品安全危机。

就在喜茶事件不久后，6月10日，有媒体报道另一家头部茶饮品牌 奈雪的茶 某门店的员工 徒手操作，未佩戴口罩 ，对其卫生情况及标准产生质疑。

启示一：危机日常化是公关人更大的挑战

越是和消费者直接接触的企业，公关的作用就越是会被放大，快消类产品尤其是。而对于这里企业，最怕的就是食品安全问题，不夸张地说，这是可以决定一家企业生死的危机。

当315渐渐失去它作为每年一次大考的身份，那么危机日常化就会变成必然。企业不再需要315当晚紧急组建的pr团队，而是一支随时可以拉出去打仗的pr团队。这对于公关人来说无疑是巨大的挑战。公关必须做到日常监测更频繁，我们发现最近的几件大事都是通过当地电视台等渠道曝出，更别提更多自媒体曝光的问题了。一支短期内响应的机动部队，绝对应该是未来企业的标配。

现象二：企业公开举报成常态

今年上半年还发生一个很有意思的现象，品牌甚至都不靠背地里的黑公关打击对手，竟然直接亲自下场 撕逼 了。企业之间的公开举报似乎成了流行趋势，仅仅6月份，就发生了4起轰动行业的企业互怼事件。

在这几起事件当中，格兰仕直接喊话马云，饿了么和美团直接报警，而格力 奥克斯把监管部门拉下水，伊利甚至把北京冬奥组委会都直接拖入战场，气势是一个比一个大，牵涉的范围也一个比一个大

启示二：你的对手可能随时要跟你拼刺刀了

以往巨头之间的斗争也不少，因为中国双寡头的行业格局太多了，尤其是互联网行业，所以巨头之间的公关战我们也见得不少，但这些一般都是 暗战 ，即使再套路，也只能被纳入 黑公关 的范畴，但格力电器的一封举报信，直接推倒了 举报式公关战 的第一块多米诺骨牌。

举报式公关战和黑公关不同，是没有退路的肉搏战，是要和对手直接拼刺刀的。这种明刀明枪的公关战将公关的大部分工作都摆上了桌面，孰高孰低也能更轻易的被看出来。

《孙子兵法》里说： 故用兵之法,无恃其不来,恃吾有以待也;无恃其不攻,恃吾有所不可攻也 。

意思是说，不要寄望于敌军不会来侵犯，而应依靠自己有充分的准备严阵以待;不要寄望于敌军不会来进攻，而要依靠自己坚固的防守攻不可破。

举报式公关出现的频次越高，我们必须有所警惕，你的对手随时有可能跟你上战场拼刺刀了，敏锐的公关应该随时做好准备，如果下一秒，你的对手公开宣战，你有应对策略吗

现象三：营销翻车事件频上演

上半年还看到了不少营销翻车的事件。原本好好的营销策划，一转眼就变成了危机。这种现象普遍出现在两类情况。

第一类最典型的就是借势营销。其实借势营销擦枪走火的案例一直在发生，也并不算今年才有的事。比如，老生常谈的问题依然有人会犯，浦发银行借火灾烈士发布营销海报。

还有杜蕾斯的520借势营销系列，一张又一张重口味海报，直接把 借势营销老司机 推下神坛 逼的喜茶发布致歉信。

当然了，也不只是借势营销会翻车，品牌自己精心的策划营销事件也有随时翻车的可能。盒马在4月份就策划了一场 民国集市 的活动，但偏偏海报上的 让物价回归1984 惹了大争议。

知道一点历史常识的都知道，1984年是中国近代史中有名的通货膨胀最严重的时期之一，物价飞涨民不聊生。而盒马来这么一出，可能真的是历史没学好。好在阿里的公关技巧实在是妙，连共青团中央也不得不出面点赞，化解危机。

还有像椰树牌椰汁的 从小喝到大 、娃哈哈的 从a喝到d ，广告语被指低俗也在上半年都惹来了不小的争议。擦边球营销虽然不百分之百犯法，但品牌好感度因此受损，也造成了一定的危机。

启示三：互联网流量是一把双刃剑

当我们在策划营销事件，评估效果时，往往不会意识到营销极有可能变成危机。当我们追求互联网流量的同时，也很难意识到流量是一把双刃剑，水能载舟亦能覆舟。这也许也给了公关人一个启示，在如今营销和公关的边界越来越模糊的时代，公关应该更多参与到前期环节，，把关营销事件的细节和输出方式。

评估营销效果时，公关也非常需要同时作出评估，舆论对于该事件的反应会是怎么样的，如果出现舆论，该如何处理和应对。「百度信息处理」

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