[危机公关]王俊凯网络舆情工作总结怎么写

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艾司隆宣布完成他对中国消费者态度和行为的研究，《大众选择:中国消费者忠诚度分析》。根据该公司的研究报告，61%的中国受访者对淘宝、JD.COM和天猫等电子商务公司忠诚，忠诚比例在所有受访行业中排名第一。

2014年，中国消费者在网上购物上花费了5400亿美元。电子商务的影响力已经不是以前了，中国的在线平台已经成功发展成为消费者和产品品牌之间的强大中介。他们成功重组了价值链，促使消费品牌重新思考其营销策略，从而在日益活跃的市场中创造可持续的竞争优势。通过数据分析来吸引目标受众的注意力和在线客服的先进表现，电子商务平台正在巩固未来几年的地位。受访者表示乐于通过不同渠道与电商互动，高于任何其他行业。35%的网购受访者表示，他们对通过电子邮件进行电子商务品牌推广持开放态度，34%的人接受微信推广，27%的人接受微博推广。与其他行业相比，受访者更愿意通过应用程序、qq、视频网站和产品评论网站接收电子商务品牌的信息。

艾思龙国际商务执行副总裁兼董事总经理多米尼克·鲍尔斯表示:在中国，消费者商务向数字领域的转移正以闪电般的速度进行。新的模式正在出现，零售商需要建立品牌资产，与电子商务建立适当的伙伴关系，在定位自己时考虑与电子商务平台的合作。

？那些最擅长整合线上和线下联系点以提供无缝客户服务体验的公司现在对中国消费者非常忠诚。在epsilon调查中提到的所有品牌中，苹果的忠诚度得分最高，17%的受访者表示他们是苹果品牌的忠实客户。直接影响消费者健康的生活方式品牌，包括连锁杂货店和餐馆，以及金融服务品牌也获得了较高的忠诚度得分。

？大多数中国数字用户已经从微博转移到微信，这是一个隐私性更强的基于朋友圈的社交媒体平台。中国消费者在社交媒体上对与他们喜爱的品牌的忠诚度相关的互动交流持开放态度，这是前所未有的。调查发现，26%的受访者表示更喜欢通过微信与品牌互动，电子邮件和手机短信的受欢迎程度有所下降。

？忠诚投资在中国市场的回报尤其令人印象深刻。忠诚客户对首选品牌支持的增加，将成为品牌抵御低迷的市场条件和竞争对手的强大堡垒。Epsilon的调查显示，在各个行业中，忠诚客户光顾品牌店、增加消费的几率比非忠诚客户高19%。忠诚的顾客也更愿意向品牌透露个人信息，更容易向朋友推荐自己忠诚品牌的产品和服务。

艾司隆每年都对中国大陆市场进行定量研究，以获取中国消费者的最新消费态度和行为，包括他们如何看待金钱、他们对未来经济的前景以及外部信息(如口碑)对他们购买决策的影响。今年的研究采访了1000名受访者，他们的年龄和性别分布与人口结构一致。Eslon的这项研究探讨了中国消费者品牌忠诚的定义及其忠诚动机，并比较了不同行业和同一行业的忠诚客户和非忠诚客户的行为。此外，消费者首次透露了他们最忠诚的品牌名称，这让人们看到了中国消费者最喜欢的品牌列表。

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