[危机公关]诺基亚手机最新危机公关处理方法

本篇文章1185字，读完约3分钟

2014年11月4日，爱德曼2014年品牌分享研究发现，全球品牌未能与消费者建立互利关系。三分之二(66%)的受访者认为品牌与消费者的关系是片面的，大多数消费者(70%)认为品牌分享的唯一动机是以自我为中心，希望通过分享增加收入。在中国，近一半(42%)的消费者认为他们与品牌的关系是单向的。

研究表明，参与调查的12个国家中，87%的受访者希望与品牌有意义的互动，而只有17%的受访者认为品牌在这方面做得很好。在中国，84%的受访者希望与品牌有更深的联系，24%的消费者认为品牌实现了这一点。

中国消费者会积极分享自己获得的内容和信息，进行购买，推荐品牌，但仍希望与品牌有更多有意义的联系。爱德曼中国消费产品与市场部常务董事陈恩豪表示:消费者对品牌的期望提高了，他们希望在与品牌现有接触的基础上获得更多。

调查还发现，为了引导消费者积极支持品牌，品牌必须满足消费者的三种需求，即理性需求、感性需求和社会需求。

感性需求和理性需求相结合的品牌行为是最有可能刺激消费者购买、推荐和支持品牌的行为。消费者正在寻求品牌方面的更多回应、参与和干预。在中国，近三分之二(63%)的受访者表示，品牌对消费者的关注和投诉做出快速反应非常重要；同时，57%的受访者希望品牌能够公开透明地与消费者沟通供应链问题，61%的受访者表示希望参与品牌发展和改进的过程。

社会需求是本研究发现的一种全新的消费者需求，其定义已经超越了企业社会责任和可持续发展的传统定义。品牌必须分享自己的信念，以确保消费者能够理解品牌明确的目标和未来发展愿景，同时让消费者感到品牌正在利用自己的资源促进世界的变化。社会需求对于促进分享行为非常重要，这也增加了消费者分享个人信息和品牌内容的可能性。

三种需求同时满足时，对消费者行为的影响平均会增加11%。其中，消费者购买行为增加到16%，品牌维护增加到20%，品牌推荐增加到20%，个人信息分享增加到20%，品牌内容分享增加到21%。

满足消费者的理性和感性需求对于修复消费者和品牌之间的价值交换裂痕非常重要，但仅仅依靠这一点远远不够。爱德曼(中国)集团首席运营官桑杰奈尔(Sanjay nair)强调，品牌还必须满足消费者的社会需求。如果品牌能做到这一点，对消费者和品牌的关系以及品牌的效益都会产生相当大的影响。

有效的价值交换需要品牌分享信念和承诺，需要品牌讲述和分享品牌故事。这是品牌需要一直做的事情，需要不断努力改进。同时，也要求品牌统一其营销和企业传播功能，以确保品牌故事能够被消费者听到并准确分享。而且，品牌应该邀请消费者积极参与有意义的活动，必须重新调整品牌的传统营销策略和客户服务。

以上内容由快推公关公司精心安排。快推公关公司专注于企业品牌维护、危机公关处理、互联网舆情和口碑维护、负面信息处理等服务，拥有丰富的实践经验为您和企业保驾护航。

标题：[危机公关]诺基亚手机最新危机公关处理方法    地址：http://www.shuiyihui.cn/new/10002.html