热点:景区预约制应以完整服务培养公众习性

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原标题:旅游地预约制必须以完全的服务培养公众习性

前几天，文化旅游部召开了第三季度例行记者发布会，以会议统一进行疫情预防管理为前提，文旅部加快了5a景区分时预约制度的实施，除了部分开放免费景区外，全国280个5a级景区中，已经有264个

旅游胜地预约制并不新鲜，已经有了。 在政策层面上，年国务院发布的《促进旅游业改革快速发展的一些意见》提到:“切实建立景区订票制度，控制游客的最大载重量。” 在市场层面，从几年前开始，旅游地就实行了订票制。 世界许多国家的旅游胜地也实行旅行预约制。

在国内景区大范围推行预约制是疫情常态化后，以前推行预约制的目的是减轻景区压力，维持旅行秩序，提高旅行质量。 疫情后推行预约制的另一个目的是减少接触，加强防疫。 从实际推进效果来看，94%的5a级景区已经实行了这个机制，很高兴听到。

当然，景区分时预约制是带来共赢的机制。 特别是在移动网络、移动支付技术成熟的今天，该机制不仅在相关人员中，而且在旅游业的规范化、疫情防控等方面发挥着重要的作用。 实施预约制的景区期待着不断提供完全的管理和服务，尚未实施的景区必须切实执行。

从迄今为止预约制的实施情况来看总体上是满意的。 很多游客知道景点的预约制，积极协助这个机制。 大部分景点都可以在景区的客流限制“红线”下严格实施预约制。 但是，预约制的实施也有美中不足之处，尽管从媒体到观光地预约制大幅度普及，但一部分游客没有事先预约就直接向观光地买票，所以既有不普及的原因，也无视新规则，任性 很明显，这种未预约的旅行不利于疫情的预防控制和景区的秩序，需要尽快改变。

从旅游地的角度来看，旅游地还没有建立自己的预约系统，只能在网上旅行app或第三方信息平台上预约，给游客带来了一些不便。 观光地的预约系统太多太复杂，给老年人游客等群体带来了不便。 另外，另一条五花八门的预约路线也使游客无知，影响了预约体验。

据媒体报道，由于各EC平台之间的购票技术差异，通过电子商务渠道购票的游客在网上购票后，需要在景区门口交换票入园，入园速度变慢。 这证明在与EC平台票技术的对接中，各景区的设施和系统更完整，不影响预约效果。

景区预约制能否达到预期效果，首先取决于景区和相关平台的预约服务，游客只能被动合作。 因此，为了培养公众“没有预约就不旅行”的好习惯，景区和平台需要提供完全的预约服务。 预约服务越完善，公众良好的习性培养越快，预约制的实施效果越明显。

为了使旅游地的预约制更好地发挥作用，创造价值，有必要对该预约制制定相应的国标，进而建立统一的公共预约平台。 只有预约制以统一规范的公共服务方法出现，才能更好地发挥作用。

今年的国庆节黄金周是对景区实施预约制的大考试，希望从景区到游客都取得高分，有关方面也要密切关注预约制的实施情况，及时总结经验教训。

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