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如何利用网络舆情管理提升企业竞争力

日期:2019-05-22阅读:

  之前说了这么多应该政府舆情、负面舆情、游戏舆情的相关内容,今天这篇文章我们就跟随速推舆情舆情来了解下如何利用网络舆情管理来提升企业的竞争力的,具体情况见下文。

        近年来,屡次发生的重大网络舆情事件使人们认识到自己在社会生活的各个方面都发挥着重要作用。互联网舆情不仅影响人们的生活,而且对企业管理和竞争力也有越来越大的影响。加强对网络舆情的管理,包括对舆情及时监督和有效引导,积极处理舆论危机,对提高企业竞争力,保持企业稳定发展具有重要的现实意义。

  1.针对企业产品

  商场如战场,企业必须提高竞争力,打败竞争对手,获取市场机会,扩大市场份额。除了了解和改进自己的产品外,还必须了解竞争对手的实时情况:在做什么?引进了哪些新技术和新产品?公司内部是否有新的调整计划?这需要对竞争对手进行全面监控,了解竞争对手的动态变化,及时进行战略调整,做出正确的决策,使企业能够抓住市场竞争过程中的机遇。

  2.针对企业服务

  企业的最终目标是客户。只有了解客户的思维,想法和服务需求,我们才能从客户的角度解决问题并为客户提供服务。

  企业的服务包括售前,售中和售后服务。在售前服务中,这是企业收集客户服务需求的最佳时机。如果企业可以根据客户的消费习惯和预先思考来判断客户对企业的服务需求,则客户在客户表达需求之前就已经提供了所需的服务。然后公司抓住机会,赢得了市场。

  在售中服务中,企业可以根据客户的服务需求,利用客户的社交圈和生活习惯来判断公司可能喜欢的其他产品和服务,从而进一步拓展营销。这与购物应用程序总是会根据我们购买的商品向我们提供其他推荐的方式相同。

  在售后服务中,充分利用舆情监测系统的技术。客户发现网络上出现产品问题后,无论客户是否对企业有反馈,都要立即回复并反馈,以免对企业造成更大的负面影响,真正做到客户至上。

        以上就是速推舆情为我们介绍的内容了,希望能够帮助到大家。